在日常管理中，我們的管理人員遇到問(wèn)題時(shí)往往沒(méi)有解決問(wèn)題的思路和方法，即便是有了方法也是不能從根本上解決問(wèn)題的發(fā)生，現(xiàn)實(shí)中重復(fù)的問(wèn)題不斷發(fā)生，管理人員整天忙于應(yīng)付。我們采用麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧，結(jié)合在企業(yè)事業(yè)單位的具體實(shí)踐，將工具，方法和具體問(wèn)題有機(jī)結(jié)合，通過(guò)針對(duì)性的講解和訓(xùn)練，使學(xué)員能夠在較短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升管理決策水平。

課程價(jià)值：

學(xué)會(huì)處理各種問(wèn)題，從而避免了工作被動(dòng)的局面;樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系，培養(yǎng)面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài);獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問(wèn)題的幾種重要工具和方法;建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維;培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

課程時(shí)間：1天(6小時(shí))

培訓(xùn)對(duì)象 各類(lèi)管理人員和有自我提升愿望的骨干員工等

授課方式 理論講解，案例分析，頭腦風(fēng)暴，視頻觀(guān)看，演練，講師點(diǎn)評(píng)和角色扮演

課堂講解應(yīng)用的工具

問(wèn)題分類(lèi)法 牛眼提問(wèn)法 魚(yú)骨圖法 優(yōu)先順序矩陣法 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 MECE法

比較法 5WHY法 SMAT PDCA

課程大綱

破冰，建立小組

第一部分 導(dǎo)入 解決問(wèn)題的重要性

1、問(wèn)題的定義與辨識(shí)

1)什么是問(wèn)題?如何定義問(wèn)題?

2)問(wèn)題的本質(zhì)是什么

現(xiàn)實(shí)與期望的差距

2、解決問(wèn)題四步法概述

1)情景分析，認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題

2)原因分析，找到問(wèn)題根源

3)決策制定，提出各種解決方案

4)計(jì)劃分析，評(píng)估方案及最后決策

第二部分 解決問(wèn)題的四步法

1、情景分析

1)收集信息和數(shù)據(jù)

2)分析問(wèn)題的根源(道德范疇和實(shí)效范疇)

3)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問(wèn)題類(lèi)型

4)采用牛眼提問(wèn)法

5)如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問(wèn)題選擇

2、原因分析

1)分析問(wèn)題的核心觀(guān)點(diǎn)

2)運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具

常規(guī)分析工具 - 魚(yú)骨圖

常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問(wèn)

3、決策制定

1)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)

2)場(chǎng)域的力量

3)決策矩陣評(píng)估

4、計(jì)劃分析

1)計(jì)劃分析流程

采用項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施解決方案

目標(biāo)明確-SMART原則

制定方案實(shí)施的主計(jì)劃(進(jìn)度、資源、成本)

輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施和控制

2)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高

第三部分 運(yùn)用解決問(wèn)題的四步法對(duì)單位實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行討論

1、分組

2、每組選擇具體問(wèn)題

3、選擇及運(yùn)用主要工具，小組內(nèi)部進(jìn)行討論

4、分小組匯報(bào)

5、老師點(diǎn)評(píng)

第四部分 課堂總結(jié)，回顧，互動(dòng)問(wèn)答