銀行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，銀行業(yè)也不得不跟進(jìn)，開(kāi)展移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)。銀行公眾號(hào)作為一種新型的銀行服務(wù)模式，擁有著業(yè)務(wù)范圍廣、渠道易拓展等優(yōu)勢(shì)，成為廣大用戶(hù)進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的首選方式。北京海鸚云控股集團(tuán)有限公司是專(zhuān)業(yè)的金融類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)公司，我們通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、銀行等各方面需求的研究，為不同類(lèi)型的銀行制定了“銀行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案”，幫助銀行更好地開(kāi)展移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)。

一、銀行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)概述

銀行公眾號(hào)作為銀行移動(dòng)服務(wù)渠道的重要形式，是銀行通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建的智能、便捷、互動(dòng)的服務(wù)界面，是一種與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不同的全新渠道，可以為銀行提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理等多方面的優(yōu)化措施。其它優(yōu)勢(shì)包括：

1. 為銀行快速推廣新產(chǎn)品、新服務(wù)提供了有效途徑;

2. 為銀行直接與用戶(hù)交流、反饋有效性提供了新途徑;

3. 為用戶(hù)提供了便捷、簡(jiǎn)單、快捷的銀行服務(wù)，豐富了用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

二、銀行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容

(一)形象塑造

1. 公眾號(hào)名稱(chēng):名稱(chēng)要清晰明了且富有特色，以吸引用戶(hù)關(guān)注。

2. 圖文視頻的規(guī)劃：在銀行公眾號(hào)的上線(xiàn)前，根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)設(shè)定和產(chǎn)品定位確定至少10篇的圖文、視頻發(fā)布計(jì)劃，以減少后續(xù)的無(wú)用功。

3. 風(fēng)格設(shè)計(jì)：制定統(tǒng)一的圖文、配色和標(biāo)志，增加用戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)中的記憶和快感。

(二)交互設(shè)計(jì)

1. 問(wèn)答服務(wù)：銀行公眾號(hào)要隨時(shí)讓客戶(hù)消費(fèi)者元素的問(wèn)題得到回答，增加用戶(hù)體驗(yàn)度。

2. 特色活動(dòng)：利用公眾號(hào)規(guī)劃各種具有特色的活動(dòng)，真切地增加用戶(hù)互動(dòng)性。

(三)增加用戶(hù)粘性

1. 發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：通過(guò)對(duì)銀行產(chǎn)品、銀行服務(wù)的宣傳，發(fā)布針對(duì)用戶(hù)的內(nèi)容，增加用戶(hù)對(duì)銀行的信任和忠誠(chéng)度。

2. 建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)：完善銀行關(guān)于商戶(hù)和用戶(hù)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提高用戶(hù)粘性，促進(jìn)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

(四)數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷(xiāo)

1. 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：不論是在銀行公眾號(hào)上初始發(fā)布的文章和信息，還是在社交平臺(tái)上的反應(yīng)和轉(zhuǎn)化率等各方面的數(shù)據(jù)都可以通過(guò)進(jìn)行科學(xué)分析，幫助銀行掌握精確的營(yíng)銷(xiāo)效果并出謀劃策。

2. 效益分析：據(jù)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)銀行公眾號(hào)日活、關(guān)注人數(shù)等效益，以更清晰地得到銀行公眾號(hào)所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)效益。

(五)用戶(hù)交叉跨界

1. 應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)張：通過(guò)不斷拓展銀行的應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建更高的應(yīng)用價(jià)值和更高的應(yīng)用價(jià)值。

2. 鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)新產(chǎn)品/新服務(wù)讓用戶(hù)進(jìn)行銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在廣大群眾中快速產(chǎn)生口感傳播。

三、銀行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)實(shí)施

在公眾服務(wù)號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別中，銀行需要選取服務(wù)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)和申請(qǐng)。服務(wù)號(hào)將更加適合于銀行公眾號(hào)的需求。在進(jìn)行銀行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：

1. 搜集內(nèi)容資源：銀行需要收集銀行數(shù)據(jù)中的各種資源，包括風(fēng)險(xiǎn)防控經(jīng)驗(yàn)案例、金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)聚焦點(diǎn)，甚至在同業(yè)之間申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)分享。

2. 處理技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：銀行公眾號(hào)技術(shù)實(shí)施中，需要排除差錯(cuò)和技術(shù)問(wèn)題，在互動(dòng)中優(yōu)化功能，增加新的應(yīng)用。

3. 打造服務(wù)及促銷(xiāo)內(nèi)容：及時(shí)更新資訊，發(fā)布新品信息，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

銀行公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案是基于市場(chǎng)需求和用戶(hù)需求兩個(gè)方面而確定的，是銀行進(jìn)行移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展和銀行公眾號(hào)建設(shè)的策略規(guī)劃。在實(shí)施過(guò)程中，銀行需要與信息技術(shù)公司合作，有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施。只要處理好上述幾個(gè)方面，銀行公眾號(hào)可以為銀行帶來(lái)很大的品牌影響力和客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)拓展提供更大的發(fā)展空間。

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